REGULAMIN ZAKUPÓW, DOSTAW, ZWROTÓW I REKLAMACJI

SKLEPU INTERNETOWEGO VICTORIA FLAME

obowiązujący od dnia: [wpisać datę]

§ 1. Dane Sprzedawcy

   1. Sklep internetowy Victoria Flame, dostępny pod adresem www.victoriaflame.pl, prowadzony jest przez:

Victoria Flame Krzysztof Polak
ul. Sosnowa 12A
34-122 Nidek

NIP: 9372391728
REGON: 521971000

adres e-mail: victoriaflamedesign@gmail.com
numer telefonu: 784 908 380

   2. Sprzedaż i dostawa Towarów prowadzone są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

   3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

a) za pośrednictwem poczty elektronicznej: victoriaflamedesign@gmail.com,

b) telefonicznie pod numerem: 784 908 380,

c) listownie pod adresem: ul. Sosnowa 12A, 34-122 Nidek.

§ 2. Zasady dokonywania zakupów

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu Internetowego Victoria Flame przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane założenie Konta Klienta.

3. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Towar i dodaje go do koszyka,

b) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,

c) wybiera sposób dostawy,

d) wybiera metodę płatności,

e) zapoznaje się z Regulaminem Sklepu oraz akceptuje jego treść,

f) sprawdza poprawność danych i podsumowanie Zamówienia,

g) składa Zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie informującego, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

   4. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane niezbędne do realizacji Zamówienia.

   5. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację dotyczącą:

a) głównych cech Towaru,

b) ceny Towaru,

c) kosztów dostawy,

d) całkowitej wartości Zamówienia,

e) wybranej metody płatności,

f) przewidywanego czasu realizacji Zamówienia.

   6. Wszystkie ceny Towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki.

   7. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie podczas składania Zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.

   8. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży.

   9. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.

   10. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w chwili przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

   11. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta oraz zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały dokonane.

§ 3. Płatności

1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

a) BLIK,

b) karta płatnicza,

c) szybki przelew internetowy,

d) przelew tradycyjny.

   2. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od aktualnych możliwości operatora płatności obsługującego Sklep.

   3. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient otrzyma dane niezbędne do dokonania płatności.

   4. Realizacja Zamówienia opłacanego przelewem tradycyjnym rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.

   5. W przypadku płatności BLIK, kartą lub szybkim przelewem realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.

   6. Sprzedawca wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

   7. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien podać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia.

§ 4. Realizacja i dostawa Zamówień

1. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi do 3 Dni Roboczych, chyba że przy opisie Towaru wskazano inny termin.

2. Do czasu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie przesyłki.

3. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

4. Dostępne sposoby dostawy obejmują:

a) dostawę do automatu Paczkomat InPost,

b) dostawę kurierem InPost.

   5. Aktualny koszt dostawy jest wskazywany podczas składania Zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.

   6. Termin realizacji Zamówienia liczony jest:

a) w przypadku płatności elektronicznej – od dnia otrzymania potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności,

b) w przypadku przelewu tradycyjnego – od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy.

   7. Sprzedawca przekazuje Towar przewoźnikowi odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

   8. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do dostarczenia Zamówienia.

   9. W przypadku dostawy do automatu Paczkomat Klient powinien wskazać prawidłowy automat odbiorczy oraz podać dane wymagane do realizacji dostawy.

   10. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za przesyłkę do chwili wydania jej Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

   11. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki Klient może sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz wykonać zdjęcia przesyłki i Towaru. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

§ 5. Prawo odstąpienia od Umowy i zwrot Towaru

1. Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której Umowa nie ma charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, mają prawo odstąpić od Umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny.

2. Termin na odstąpienie od Umowy wynosi 14 dni.

3. Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.

4. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia.

6. Oświadczenie można przesłać:

a) pocztą elektroniczną na adres:

victoriaflamedesign@gmail.com

lub

b) listownie na adres:

Victoria Flame Krzysztof Polak
ul. Sosnowa 12A
34-122 Nidek

   7. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

   8. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

   9. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

   10. Zwracany Towar należy przesłać na adres:

Victoria Flame Krzysztof Polak
ul. Sosnowa 12A
34-122 Nidek

   11. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

   12. Sprzedawca nie odbiera przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

   13. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie zwracanego Towaru przed uszkodzeniem podczas transportu.

   14. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

   15. Klient może zapoznać się z Towarem w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

   16. Towar nie musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, chyba że opakowanie stanowi integralną część Towaru albo jego brak powoduje zmniejszenie wartości Towaru.

   17. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia od Umowy.

§ 6. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwróci Klientowi:

a) cenę zwróconego Towaru,

b) koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.

   2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

   3. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

   4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

a) otrzymania zwracanego Towaru albo

b) otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

   5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

   6. Klient nie ponosi opłat związanych ze zwrotem płatności.

§ 7. Wyłączenia prawa odstąpienia od Umowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Wyłączenie może dotyczyć w szczególności Umowy, której przedmiotem jest Towar:

a) nieprefabrykowany,

b) wyprodukowany według indywidualnej specyfikacji Klienta,

c) wykonany na indywidualne zamówienie,

d) służący zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.

   3. Na dzień wejścia w życie niniejszego Regulaminu Sklep nie oferuje Towarów personalizowanych. Postanowienie ust. 2 będzie miało zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Towary personalizowane lub wykonywane według indywidualnej specyfikacji zostaną wprowadzone do oferty.

   4. Sam wybór standardowego wariantu Towaru dostępnego w ofercie Sklepu, np. koloru, zapachu lub rozmiaru, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od Umowy.

§ 8. Reklamacje – niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z praw konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar powinien być zgodny z opisem, rodzajem, ilością, jakością, kompletnością, funkcjonalnością oraz innymi właściwościami uzgodnionymi z Klientem.

3. Towar powinien również:

a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju,

b) posiadać cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać,

c) odpowiadać opisowi i zdjęciom przedstawionym w Sklepie, z uwzględnieniem dopuszczalnych różnic wynikających z właściwości materiału lub procesu produkcji,

d) zostać dostarczony z wymaganymi elementami, informacjami i instrukcjami.

   4. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową Klient może złożyć reklamację.

   5. Reklamację można przesłać:

a) pocztą elektroniczną na adres:

victoriaflamedesign@gmail.com

lub

b) listownie na adres:

Victoria Flame Krzysztof Polak
ul. Sosnowa 12A
34-122 Nidek

   6. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:

a) imię i nazwisko Klienta,

b) numer Zamówienia,

c) nazwę reklamowanego Towaru,

d) opis stwierdzonej niezgodności,

e) datę zauważenia problemu,

f) żądanie Klienta,

g) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

   7. Dołączenie zdjęć może ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak nie jest obowiązkowe.

   8. Dołączenie paragonu nie jest obowiązkowe, jeżeli Klient może wykazać zakup w inny sposób.

   9. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać:

a) naprawy Towaru albo

b) wymiany Towaru.

   10. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

   11. Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

   12. Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty przesyłki, transportu, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca.

   13. W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy Klient może złożyć oświadczenie o:

a) obniżeniu ceny albo

b) odstąpieniu od Umowy.

   14. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy w szczególności, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,

b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,

c) brak zgodności nadal występuje pomimo próby naprawy lub wymiany,

d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,

e) z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

   15. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.

   16. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

   17. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

§ 9. Produkty wykonywane ręcznie i metodą druku 3D

1. Część Towarów oferowanych w Sklepie może być wykonywana ręcznie lub wytwarzana metodą druku 3D.

2. Ze względu na właściwości materiałów oraz charakter procesu produkcyjnego poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą.

3. Dopuszczalne mogą być w szczególności niewielkie różnice dotyczące:

a) odcienia,

b) faktury powierzchni,

c) układu warstw druku 3D,

d) rozmieszczenia drobnych elementów dekoracyjnych,

e) wyglądu ręcznie wykonywanych elementów,

f) nieznacznych różnic wymiarowych wynikających z procesu produkcji.

   4. Naturalne i nieznaczne różnice wynikające z technologii wykonania nie stanowią same w sobie niezgodności Towaru z Umową, jeżeli:

a) zostały odpowiednio przedstawione w opisie Towaru,

b) nie wpływają na bezpieczeństwo Towaru,

c) nie ograniczają jego funkcjonalności,

d) nie powodują istotnej różnicy względem opisu lub uzgodnionych właściwości.

   5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta do złożenia reklamacji.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego Victoria Flame.

2. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym dokumentem a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub przedsiębiorcy korzystającego z praw konsumenta.

4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

a) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

b) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

   5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie i odtworzenie.

   6. Regulamin obowiązuje od dnia: 09.07.2026